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Vous trouverez dans cette FAQ les réponses aux questions fréquentes sur l'assurance annulation billetterie pour Paris 2024.

Pourquoi souscrire une assurance annulation ?

Vous vous apprêtez à acheter vos billets pour les Jeux Olympiques Paris 2024. L’assurance annulation vous permet d'obtenir le remboursement de vos billets si un imprévu vous empêche d’assister à l’évènement. Accident, maladie, contrainte professionnelle, déménagement… découvrez la liste complète des motifs couverts dans les Conditions générales, pour vous permettre d’acheter vos billets en toute sérénité !

Comment souscrire l'assurance annulation ?

L’assurance annulation vous est proposée en option lors de l’achat de vos billets. Vous n’aurez qu’à l’ajouter à votre panier et vos billets seront assurés dès le paiement de votre commande !

Comment demander le remboursement de mes billets ?

Vous ne pouvez pas assister à l’évènement (ou session) pour un motif couvert et souhaitez demander le remboursement de vos billets ? Vous pouvez faire votre demande en ligne sur le site https://paris2024.allianz-protection.com , cliquez sur « Déclarez/complétez votre demande d’indemnisation ». Veuillez noter que chaque évènement (ou session) étant couvert par un contrat distinct, si vous ne pouvez pas assister à plusieurs évènements (ou sessions), il faudra donc soumettre une demande d’indemnisation pour chaque évènement (ou session) auquel vous ne pourrez pas assister.

Comment puis-je résilier mon assurance annulation ?

Vous pouvez disposer d’une faculté de renonciation suite à la souscription de l’assurance annulation. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier le délai de rétractation dans votre email de confirmation.
Si vous êtes dans les délais, vous pouvez effectuer votre demande via ce formulaire en ligne. Le remboursement sera effectué directement par Paris 2024.

Qui peut bénéficier de l’assurance annulation ?

Seules les personnes ayant leur résidence dans l’Union Européenne ou en Suisse peuvent bénéficier de l’assurance annulation. Les personnes non éligibles en raison de leur pays de résidence ne pourront pas recevoir de contrat d’assurance et ne seront pas couvertes en cas d’annulation. Toutefois, si vous êtes non éligibles et avez par erreur souscrit l’assurance annulation, vous devez compléter ce formulaire en ligne pour confirmer vos coordonnées bancaires puis le transmettre à Paris 2024 afin d’en obtenir le remboursement.

Où trouver le numéro de mon contrat d'assurance annulation ?

Votre numéro de contrat figure sur l'email de confirmation qui vous a été adressé après avoir souscrit l’assurance annulation lors de l’achat des billets.

Je souhaite acheter plusieurs billets pour plusieurs évènements des Jeux Olympiques Paris 2024. Comment fonctionne l’assurance annulation dans ce cas ?

Si vous achetez plusieurs billets pour plusieurs évènements et que vous sélectionnez l’assurance annulation, tous les billets de votre panier seront couverts, et ce par des contrats distincts pour chaque évènement et chaque catégorie de billet. Cela vous permettra de faire une demande de remboursement pour un ou plusieurs évènements si vous ne pouvez pas y assister pour un motif couvert. Pendant le délai de renonciation, vous aurez la possibilité de renoncer à l’un ou plusieurs de vos contrats d’assurance annulation.

J’ai été diagnostiqué positif au test de la Covid-19 et ne peux donc pas assister à l’évènement. Puis-je annuler mon billet et être remboursé ?

OUI - Vous pouvez annuler et être remboursé, selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat d’assurance.

Une personne m’accompagnant à l’évènement a été diagnostiquée positive au test de laCovid-19 et ne peut donc pas assister à l’évènement. Puis-je annuler mon billet et être remboursé ?

OUI - Vous pouvez annuler et être remboursé, selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat. Si la personne vous accompagnant à l’évènement n’est pas assurée, vous pourrez obtenir le remboursement de votre billet assuré. Si la personne vous accompagnant à l’évènement est assurée, elle pourra également être remboursée.

Je suis placé en quarantaine, ou une personne m’accompagnant à l’évènement est placée en quarantaine, et nous ne pouvons pas assister à l’évènement. Puis-je annuler mon billet et être remboursé ?

OUI - Vous pouvez annuler et être remboursé, selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat. La quarantaine individuelle est couverte, pas le confinement généralisé imposé par un gouvernement.

Je suis atteint d’une maladie longue durée et mon état de santé m’empêche de participer à l’évènement. Puis-je obtenir le remboursement de mon billet ?

Cela dépend de votre pays de résidence et de la règlementation locale en vigueur. Nous vous invitons à vous référer aux Conditions générales, disponibles également dans l'email de confirmation qui vous a été adressé après avoir souscrit l’assurance annulation.
Si vous résidez en France et que votre état de santé, stabilisé pendant les 6 mois précédant l’achat de votre billet, évolue après l’achat de votre billet, alors vous pouvez annuler et être remboursé selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.

Un membre de ma famille qui ne participe pas à l’évènement est hospitalisé. Puis-je annuler mon billet et être remboursé ?

OUI - Vous pouvez annuler et être remboursé, selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.

Dans un contexte d’épidémie, j’ai peur d’assister à l’évènement et ne souhaite plus m’y rendre. Puis-je demander le remboursement de mon billet ?

NON - L’assurance annulation ne couvre pas la peur d’assister à l’évènement.

J’ai changé d’avis et ne souhaite plus assister à l’évènement, puis-je annuler mon billet et être remboursé ?

NON - Le fait de changer d’avis n’est pas un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance.

J’ai des complications liées à ma grossesse, puis-je annuler mon billet et être remboursé ?

OUI – En cas de complications liées à votre grossesse vous pourrez annuler et obtenir le remboursement de votre billet. En revanche la grossesse en tant que telle, sans complication, n’est pas un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance.

Suis-je couvert en cas d’épidémie ou pandémie ?

Les conséquences des épidémies et pandémies font partie des exclusions générales. Cependant, dans le contexte de la Covid-19 nous avons pris la décision de couvrir certaines situations individuelles, expressément listées dans votre contrat d’assurance. A titre d’illustration, le confinement généralisé d’une population n’est pas couvert, mais votre quarantaine individuelle en cas d’exposition ou de maladie liée à une épidémie ou pandémie est couverte.

Suis-je couvert en cas de catastrophe naturelle ?

Les conséquences des catastrophes naturelles font partie des exclusions générales. Cependant, si vous, ou une personne vous accompagnant à l’évènement, travaillez comme premier intervenant et êtes appelé pour apporter de l'aide ou des secours le jour de l’évènement en raison d'un accident ou d'une urgence liée à une catastrophe naturelle, vous pouvez annuler votre billet et être remboursé selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.